Cdiscount est un site qui vous permet d’accéder à de nombreux services, des assurances et des garanties. En 2017, Cdiscount lance son programme “Cdiscount Énergie” qui propose des offres 100% digitales donnant accès à l’électricité et au gaz. Ses avantages sont multiples : des tarifs attractifs, des conseillers rapides et disponibles, l’accès à l’électricité verte et des services en ligne.
Si vous avez souscrit à une offre chez Cdiscount Energie et que vous souhaitez la résilier, quelques démarches sont nécessaires. On vous explique comment faire dans cet article.
Pourquoi résilier un contrat Cdiscount Énergie ?
Cdiscount propose des offres digitalisées. Cela signifie que tout se fait en ligne, depuis l’ouverture du contrat jusqu’à sa gestion et sa résiliation. En ligne, vous accédez également à une assistance qui se tient à votre disposition en cas de problème.
Les motifs de résiliation varient. Ils sont justifiés, par exemple, par une insatisfaction des services, un déménagement ou simplement une volonté de changer de prestataire.
Clauses du contrat Cdiscount Énergie
En tant que fournisseur de gaz et d’électricité pour les particuliers et professionnels, Cdiscount Énergie propose des contrats sans engagement de durée. La résiliation est donc possible à tout moment et n’engage aucun frais supplémentaires (ni de souscription, ni de résiliation).
Lorsque vous souscrivez à un contrat Cdiscount Énergie, celui-ci prend effet immédiatement et pour une durée d’un an. Le renouvellement tacite prend effet au terme de cette première année mais, encore une fois, vous pouvez faire le choix de l’interrompre à tout moment.
Étapes de résiliation d’un contrat Cdiscount Énergie
- Avant de résilier votre contrat, assurez-vous de trouver un autre prestataire qui prendra le relai au niveau des service de gaz ou d’électricité.
- Munissez-vous ensuite de vos identifiants de connexion si vous faites la démarche en ligne, ou de votre numéro de contrat si vous réalisez cette démarche par téléphone.
- Effectuez la demande facilement et attendez de recevoir la confirmation de résiliation.
Moyens de résiliation d’un contrat Cdiscount Énergie
Via l’espace client
Depuis votre espace client personnel, la résiliation s’effectue en quelques clics. Connectez-vous puis rendez-vous sur l’onglet “Demandes et réclamations“. Cliquez sur “Nouvelle demande” puis choisissez la résiliation avant de valider.
Sur les réseaux sociaux
Si vous rencontrez des difficultés lors de cette étape, vous avez la possibilité de joindre un conseiller du service clients via les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Ils vous renseigneront sur les options permettant de résilier votre contrat.
Par courrier postal
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi envoyer un courrier de résiliation par voie postale à :
Cdiscount
Service clients
BP 90200
93 472 Neuilly sur Marne.
Au téléphone
Pour résilier un contrat énergie par téléphone, composez le 09 70 80 90 50 (service gratuit + prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Après la résiliation
Une fois la résiliation effective, Cdiscount dispose d’un délai de 4 semaines pour vous transmettre votre dernière facture.
Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à prendre contact avec le service clients afin d’obtenir de plus amples informations.
