Vous souhaitez avoir des renseignements sur les offres proposées par Ilek, souscrire, résilier un contrat ou bien faire part d’une réclamation, par exemple ?
Vous trouverez dans cet article les différents moyens pour prendre contact avec le fournisseur d’énergies Ilek.
À propos d’Ilek
Créée en 2016, Ilek est une société française privée qui est spécialisée dans la vente d’énergies vertes de gaz et d’électricité. Ilek propose aux particuliers et aux petites entreprises des énergies renouvelables en circuit court.
Pour la fourniture d’électricité, les clients d’Ilek ont la possibilité de choisir l’origine de leur électricité. C’est-à-dire soit de l’énergie éolienne, soit de l’énergie solaire ou encore de l’énergie hydroélectrique. Le gaz proposé par Ilek vient, quant à lui, de la méthanisation.
Contacter Ilek via internet
Consulter la FAQ et les CGV
Si vous avez des questions sur votre contrat Ilek, la provenance de votre énergie, votre compteur, les législations en vigueur, les économies d’énergies, entre autres, vous pouvez peut-être trouver une réponse en consultant la FAQ (Foire aux questions). En effet, celle-ci propose des réponses concises aux questions les plus posées par les clients.
Les CGV (Conditions générales de vente) vous apportent toutes les informations détaillées sur la vie de votre contrat Ilek. Il existe des CGV relatives aux contrats d’électricité et d’autres aux contrats de gaz.
Envoyer un e-mail
Pour contacter le service client d’Ilek, vous pouvez envoyer un e-mail à bonjour@ilek.fr. Inscrivez alors tous les éléments nécessaires pour que votre demande puisse être traitée efficacement (vos coordonnées, la référence de votre contrat…).
Vous avez même ma possibilité d’y télécharger des documents numérisés en pièces jointes. Un conseiller du service client d’Ilek vous contactera dès qu’il aura traité votre demande.
Téléphoner à Ilek
Le service d’Ilek est également joignable par téléphone. Les conseillers téléphoniques sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant Ilek et votre contrat.
Composez le 05 64 88 00 38 (numéro non surtaxé, prix d’un appel local depuis un poste fixe). L’accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h sans interruption.
Envoyer un courrier postal
Certaines démarches nécessitent l’envoi d’un courrier postal, telles que la résiliation d’un contrat, pour faire valoir votre droit de rétractation, pour déposer une réclamation…
Pour faciliter le traitement de votre courrier, vous devez y mentionner vos coordonnées, la référence de votre contrat, le numéro de votre compteur, et la raison détaillée de votre demande.
Pour assurer son envoi, votre courrier doit être adressé au service client d’Ilek en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
ILEK, Service client,
18 rue Lafayette,
31000 Toulouse.
