Elécocité est fournisseur français d’électricité verte qui finance des projets de transition écologique. Les abonnements à ce fournisseur sont sans engagement de durée et sont résiliables à tout moment.
On vous explique comment faire pour résilier votre contrat Elécocité.
Le droit de rétractation
L’article L221-28 du Code de la consommation accorde aux consommateurs un droit de rétractation de 14 jours pour annuler un contrat qui vient d’être souscrit à distance (internet, téléphone, courrier postal) ou lors d’un démarchage à domicile.
Ce délai commence le jour de la validation de votre contrat Elécocité. Si celui-ci expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est alors reporté au prochain jour ouvré.
Vous pouvez donc faire valoir votre droit de rétractation auprès d’Elécocité par courrier postal recommandé avec accusé de réception dans le délai imparti. Votre abonnement sera résilié le jour de la réception de votre demande de rétractation.
Vous restez toutefois redevable des frais de services et des consommations d’électricité jusqu’au jour de la résiliation du contrat.
Toutes les démarches de résiliation
L’abonnement d’électricité que vous avez souscrit auprès d’Elécocité est un contrat à durée indéterminée sans engagement. C’est-à-dire que vous avez la possibilité de le résilier à tout moment sans apporter de motif légitime.
Vous pouvez alors choisir une date de prise d’effet de la rupture de votre abonnement d’électricité, qui peut être de 30 jours au plus tard, après la notification de votre demande de résiliation.
Si vous désirez changer de fournisseur électricité, c’est alors à votre nouveau fournisseur de se charger de la procédure de résiliation auprès d’Elécocité.
En revanche, si vous souhaitez résilier votre abonnement définitivement, vous devez prendre contact avec le service clients d’Elécocité, soit par téléphone, soit depuis votre espace client en ligne.
Pour cette démarche, vous devez impérativement fournir les index de vos consommations. Ensuite, Elécocité vous transmettra une facture de clôture, dans un délai maximum de 4 semaines à compter de la notification de votre résiliation.
Comment contacter Elécocité ?
Par téléphone
Les conseillers d’Elécocité sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h sans interruption au 09 74 76 55 60 (appel non surtaxé).
Par courrier
Pour plus de sécurité, tous les courriers doivent être envoyés en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
ELECOCITE,
21 rue du Luyot,
59113 Seclin.
De plus, pour optimiser le délai de traitement, votre courrier doit contenir les informations suivantes : vos coordonnées, votre numéro de client, le motif de votre demande.
En ligne
Il existe plusieurs façons pour contacter le service client d’Elécocité en ligne :
- Site internet : elecocite.fr ;
- E-mail : contact@elecocite.fr ;
- Formulaire de contact.
