Total Direct Énergie (TotalEnergies Électricité et Gaz France SA) est une entreprise française spécialisée dans la production et la fourniture d’électricité et de gaz. Présente sur le marché français depuis 2003, Total Direct Énergie compte environ 5 millions de clients, particuliers et professionnels.
Pour satisfaire toutes les demandes des clients, plusieurs centaines de personnes sont mobilisées. Voici les coordonnées pour entrer en contact avec le service client de Total Direct Énergie.
Contacter Total Direct Énergie : pourquoi ?
Différentes raisons peuvent pousser les clients à contacter Total Direct Énergie. Vous pouvez joindre le service client pour :
- changer les conditions tarifaires de votre contrat d’électricité ;
- résoudre un problème d’accès à votre espace client ;
- signaler une fuite de gaz ;
- déposer une réclamation à la suite d’une coupure de gaz ou d’électricité ;
- obtenir de l’aide pour modifier la puissance de votre compteur électrique ;
- demander un duplicata d’une facture que vous avez égarée ;
- entamer les démarches pour résilier votre contrat (déménagement ou changement de fournisseur) ;
- résoudre une erreur de facturation…
Si vous n’êtes pas client de Total Direct Énergie, vous pouvez les contacter pour découvrir les offres, souscrire un contrat, avoir plus de renseignements sur les prestations offertes, etc.
Quel que soit l’objet de votre démarche, les contacts ci-dessous vous permettent de transmettre votre requête.
Contacter Total Direct Énergie : comment ?
Par téléphone
Si vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie, vous pouvez appeler le service client au 09 70 80 69 69 ou au 09 88 81 30 05 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local). Vous pouvez également fournir votre numéro de téléphone sur le site du fournisseur pour être rappelé.
Pour les demandes en rapport avec une panne de gaz, il faut composer le numéro suivant : 08 00 47 33 33. Vous serez mis en relation avec les conseillers de GRDF (Gaz Réseau Distribution France).
En cas de réclamation concernant le paiement, il faut appeler le service client au 09 70 80 65 45.
En ligne
Rendez-vous sur le site de Total Direct Énergie pour envoyer votre demande via ce formulaire de contact.
Si vous avez un contrat, vous devez vous rendre dans votre espace client pour effectuer une demande à travers la messagerie privée. Cliquez sur “Aide et contact” une fois connecté à votre compte.
Par courrier
Pour adresser une demande écrite par voie postale, les coordonnées d’envoi sont les suivantes :
Service Client Total Direct Énergie
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15.
Sur les réseaux sociaux
Le service client de Total Direct Énergie répond aux questions des clients sur les réseaux sociaux ci-après : Twitter, Instagram, Facebook et LinkedIn. N’hésitez pas à vous rendre sur les pages officielles du fournisseur pour soumettre vos demandes.
