Créée en 1953, Eni est une entreprise italienne privée d’hydrocarbures présente dans plusieurs pays européens. Arrivée en France en 1968, Eni gère plus de 1 million de clients particuliers et plusieurs dizaines de contrats professionnels. C’est l’un des plus grands fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz en France.
Quelles sont les différentes façons d’entrer en contact avec son service client ?
Les motifs pour contacter Eni
Vous souhaitez connaître les tarifs d’Eni ou souscrire un contrat gaz ou électricité ? Vous êtes déjà client d’Eni et vous souhaitez formuler une réclamation, car vous êtes mécontent d’un service ? Vous n’avez pas reçu votre facture d’électricité ou de gaz ? Vous n’êtes pas d’accord avec le montant de votre facture ?
Vous avez envie de résilier votre contrat ou modifier les termes contractuels ? Vous souhaitez changer de fournisseur ou êtes sur le point de changer de domicile ? Vous rencontrez des difficultés avec les moyens de paiement de vos factures ? Vous faites face à des coupures répétitives d’électricité ?
Les coordonnées pour joindre Eni
Téléphone
Si vous êtes un particulier et pas encore client d’Eni, vous devez composer le 32 94 depuis un fixe ou un téléphone portable (au prix d’un appel national) du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Si vous contactez Eni en tant que professionnel (entreprise ou collectivité), le service client vous répondra au 08 00 10 00 46. La communication est gratuite depuis un téléphone fixe et le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Pour joindre l’assistance par téléphone, les clients particuliers doivent appeler le 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.
Pour effectuer une demande par voie électronique, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact.
En vous connectant à votre espace client Eni, vous pouvez écrire au service client depuis la messagerie personnelle.
Adresse postale
N’hésitez pas à envoyer un courrier postal au siège social d’Eni situé à l’adresse suivante :
12 Avenue Tony Garnier
CS 40720
69367 Lyon Cedex 07.
Pour plus de sécurité, envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.
Réseaux sociaux
Rendez-vous également sur les pages Facebook, Twitter et Instagram du fournisseur pour discuter avec le service client.
Les situations litigieuses avec Eni
En tant que client, vous pouvez entrer en conflit avec Eni à la suite d’une réclamation. Si vous demandez un remboursement à Eni et que le service client n’accède pas à votre demande, vous avez la possibilité de solliciter un médiateur indépendant. Vous devez dans ce cas vous adresser au Médiateur national de l’énergie.
Rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr pour avoir plus d’informations.
