EDF (Électricité de France), premier producteur et fournisseur en France et en Europe, est une entreprise détenue à 80 % par l’État français. Créée en 1946, elle compte plus de 25 millions de clients en France. L’offre d’EDF comprend également la fourniture de gaz.
Que vous soyez client d’EDF ou non, vous pouvez joindre son service client de différentes manières. Voici comment vous devez procéder pour contacter EDF.
Pourquoi contacter EDF ?
Vous avez une question à poser à EDF ? Votre facture EDF ne correspond pas à votre consommation réelle ? Vous souhaitez télécharger une attestation de votre contrat EDF ? Vous avez perdu votre échéancier d’EDF et vous souhaitez en obtenir un nouveau ? Une demande de modification de l’adresse à laquelle sont envoyées vos factures ?
Vous n’avez plus accès à votre espace client EDF ? Vous déménagez ou souhaitez changer de fournisseur et ne savez pas comment résilier votre contrat EDF ? Des problèmes avec les installations ? Vous souhaitez signaler un sinistre ? Une insatisfaction à signaler à EDF ?
Différents moyens de contacts vous sont proposés pour entrer en contact avec les collaborateurs d’EDF.
Quelles sont les coordonnées d’EDF ?
Téléphone
EDF met plusieurs numéros de téléphone à votre disposition :
- Souscription à une nouvelle offre ou demande de renseignements : 3004 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
- Réclamation auprès d’EDF : 09 69 32 15 15 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
- Urgence électricité EDF : 09 726 750 XX (XX étant le numéro de votre département).
- Numéro d’urgence gaz (odeur ou fuite de gaz) : 08 00 47 33 33, disponible 24/7.
Courriel
Pour contacter EDF en ligne, vous devez vous connecter à votre compte client sur le site web du fournisseur et envoyer votre requête à travers la messagerie privée sécurisée. Cela facilite le traitement des demandes.
Si vous n’êtes pas clients d’EDF, rendez-vous sur le site du fournisseur et cliquez sur “Aide et contact” pour remplir le formulaire de contact correspondant à votre demande.
Adresse postale
L’envoi de courriers postaux au service client d’EDF se fait à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9.
Comment se faire rembourser par EDF ?
Si vous avez réglé votre facture EDF et que vous vous êtes aperçu que la somme payée est plus élevée que le montant dû, vous pouvez prendre contact avec le service client pour obtenir un remboursement.
Le trop-perçu sera reversé sur votre compte dans les 15 jours suivant votre réclamation. Si vous n’obtenez rien après ce délai, contacter EDF pour vérifier l’avancement du remboursement.
Si vous entrez en litige avec ce fournisseur, n’hésitez pas à faire intervenir le médiateur. Rendez-vous sur ce site pour avoir plus d’informations.
