Leader de la production et de la fourniture d’électricité en Europe du Nord, Vattenfall est une entreprise appartenant à tous les Suédois. Elle est présente dans plusieurs pays européens, dont la France, l’Allemagne et le Royaume-Uni. Sa présence sur le marché hexagonal remonte à 2000 et elle dessert plus de 100 000 foyers et entreprises.
Si vous souhaitez entrer en contact avec cette entreprise, voici les coordonnées qu’il vous faut.
Motifs pour contacter Vattenfall
Le service client de Vattenfall vous assiste et vous renseigne sur tous les plans. Vous pouvez les joindre pour différentes raisons :
- contrat d’énergie : souscription, déménagement, résiliation, modification ;
- urgence : fuite de gaz, panne électrique, sinistre ;
- espace client : activation du compte, perte des données d’accès au compte ;
- consommation : factures non reçues, erreurs, problèmes de paiement ;
- tarifs : comprendre les prix et comparer avec les autres fournisseurs…
Vous pouvez également contacter le service client pour vous plaindre si vous avez eu une mauvaise expérience avec un interlocuteur ou pour déposer une réclamation. Il suffit d’utiliser l’un des moyens de contact ci-dessous.
Coordonnées pour joindre Vattenfall en France
Numéro de téléphone
Si vous êtes déjà client chez Vattenfall, vous devez composer le 08 06 80 03 08 pour communiquer avec le service consommateur. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Si vous n’êtes pas encore client, appelez le 3255 pour avoir les renseignements dont vous avez besoin.
En cas de coupure d’électricité, vous devez prendre contact avec Enedis (Gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France) en composant le 09 72 67 50 XX (XX correspond au numéro de votre département).
Pour signaler une coupure de gaz, veuillez composer le 08 00 47 33 33.
Adresse e-mail
Pour contacter Vattenfall en ligne, rendez-vous sur cette page et cliquez sur “Par e-mail” pour atteindre le formulaire de contact.
Si vous êtes déjà client, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte Vattenfall et d’utiliser la messagerie sécurisée.
Adresse postale
Vous pouvez aussi envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Vattenfall Energies S.A.Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim,
France.
Démarches en cas de déménagement
Si vous déménagez, vous devez résilier votre contrat Vattenfall au moins 10 jours avant la date de départ. Pour cela, vous devez en informer le service client à travers l’un des moyens ci-dessus.
Vous devez régler toutes les factures et tous les frais liés à l’exécution de ce contrat. Si vous devez retourner du matériel à Vattenfall, faites-le dans les 30 jours qui suivent l’envoi de la facture de clôture. Sans quoi, vous devrez régler des frais de dédommagement au fournisseur.
En cas de litige avec Vattenfall, vous pouvez faire appel au médiateur de l’énergie.