Happ-e by Engie est un fournisseur d’énergie attaché au groupe ENGIE. L’entreprise propose des solutions permettant aux professionnels et aux particuliers de souscrire à un contrat d’électricité verte ou de gaz sans engagement de durée. En ligne, le site d’Happ-e fournit de nombreuses informations sur les offres et autres solutions d’assistance. Ce contenu accessible 24h/24 et 7j/7 permet à chacun de se renseigner sur les prestations et même de souscrire en ligne.
Que vous soyez ou non client d’Happ-e by Engie, de nombreuses solutions existent pour contacter l’entreprise. Retrouvez-les dans notre article.
Contacter Happ-e by Engie si vous n’êtes pas client
Happ-e se rend disponible pour répondre à toutes les questions sur ses offres. Si vous hésitez encore à souscrire un contrat d’énergie auprès de l’entreprise, n’hésitez pas à contacter le service clients via trois canaux de communication principaux :
- Par téléphone en composant le 09 77 420 410 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Par écrit en utilisant le service de chat en ligne permettant d’échanger directement avec un conseiller Happ-e. pour ce faire, rendez-vous sur le site internet du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, cliquez sur “Discuter avec un conseiller” pour ouvrir le chat et attendez d’être mis en contact avec un agent.
- Sur les réseaux sociaux Facebook, YouTube et Instagram, l’entreprise déploie également des agents pour renseigner les futurs clients.
Pour souscrire directement un contrat d’électricité verte ou de gaz sans contacter un conseiller, il suffit de cliquer sur l’onglet “Souscrire” et de se laisser guider.
Contacter Happ-e en tant que client
- Les clients Happ-e by Engie disposent d’un espace client accessible depuis le site internet ou l’application mobile. Via cet espace, ils peuvent échanger facilement avec leur conseiller.
- Celles et ceux qui sont dans l’incapacité de se connecter ont également la possibilité de remplir un formulaire de contact permettant d’envoyer un mail en quelques clics.
- Le service clients d’Happ—by Engie reste disponible par téléphone au 09 77 420 410.
Que faire en cas de panne ?
En cas de panne d’électricité, il est recommandé de contacter le réseau Enedis en appelant le 09 72 67 50 XX (ajoutez le numéro de votre département à la fin)
Pour une panne ou une fuite de gaz, appelez plutôt le service urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit sans surtaxe)
Faire une réclamation à Happ-e by Engie
Les clients mécontents des services d’Happ-e peuvent porter une réclamation en adressant un courrier postal à :
ENGIE Service consommateurs
1 place Samuel de Champlin,
Case 1582
92 400 Courbevoie.
Si la réponse apportée par le service clients n’est pas satisfaisante, il est possible de faire appel à une médiation gratuitement en écrivant au médiateur du groupe ENGIE :
ENGIE
Courrier du Médiateur
TSA 27601
59 973 Tourcoing Cedex.