EkWateur est un fournisseur français d’énergies renouvelables, en gaz, en électricité et en bois de chauffage. Vous désirez obtenir des informations sur ses différentes offres, souscrire un contrat ou le résilier, ou encore déposer une réclamation par exemple ?
Nous vous indiquons tous les moyens de communication pour contacter ekWateur.
Contacter ekWateur par téléphone
Les conseillers du service client d’ekWateur répondent à toutes les demandes des particuliers et des professionnels, quel que soit le motif (souscription, résiliation…).
Les téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 10h à 18h sans interruption.
Vous devez composer le 09 77 40 66 66 (appel non surtaxé, prix d’un appel local depuis un fixe).
Tous les outils de communication en ligne
La FAQ
La FAQ (Foire aux questions) est une rubrique en ligne qui vous propose des réponses rapides aux questions les plus fréquemment posées.
Vous pouvez donc y trouver des renseignements sur la tarification des offres, les coupures, les heures pleines et creuses, l’autoconsommation, la facturation et les modalités de paiement, les relevés de compteurs, la résiliation, l’offre Boîtier Narco…
Envoyer un e-mail
Vous avez aussi la possibilité de joindre le service client d’ekWateur en envoyant un e-mail. Pour que celui-ci puisse être traité efficacement et rapidement, vous devez y indiquer vos coordonnées, la référence de votre contrat si vous êtes client, la raison de votre e-mail et tous les détails qui puissent servir à son bon traitement (date de souscription, index de relevé…).
Sachez aussi que l’envoi d’un e-mail, vous permet aussi d’ajouter des pièces jointes à votre demande.
L’adresse mail d’ekWateur est la suivante : nous-on-repond@ekwateur.fr.
Dialoguer via la messagerie instantanée
Si vous êtes client, vous pouvez également dialoguer en direct avec un conseiller d’ekWateur.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de sélectionner la messagerie instantanée. Inscrivez alors votre question et un conseiller vous répondra en direct.
Écrire un courrier postal
Si vous n’avez pas d’accès internet, ou pour effectuer certaines démarches spécifiques (résiliation, droit de rétractation, réclamation…), vous devez envoyer un courrier postal au service client d’ekWateur.
Tout comme pour l’envoi d’un e-mail, vous devez inscrire dans votre courrier certaines information indispensables pour faciliter son traitement : vos coordonnées, la référence de votre contrat, le motif de votre courrier…
Pour sécuriser l’envoi de votre courrier, il est impératif de l’adresser en lettre recommandée avec accusé de réception.
- Adresse du service client : ekWateur, BP 40056, 69572 La Poste Dardilly Techild.
- Adresse du siège social : ekWateur, 55 avenue du Faubourg Montmartre, 75009 Paris.