Comme plusieurs millions de Français, vous avez choisi le fournisseur d’énergie Engie pour vos besoins en électricité et en gaz naturel. Vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement pour une raison particulière : déménagement, changement de fournisseur ou autre.
Si vous vous demandez quelle est la marche à suivre, voici les points importants à connaître pour résilier rapidement votre contrat Engie.
Quand résilier un contrat Engie ?
Chez Engie, vous pouvez clôturer votre contrat d’approvisionnement en énergie à tout moment et sans frais de dossier. Si vous changez de domicile, vous devez effectuer cette démarche avant de quitter votre logement actuel.
Vous devez notifier Engie de votre décision au plus tard 10 jours avant la date du déménagement. Vous pouvez souscrire un nouveau contrat au moment de la résiliation.
La demande peut également être effectuée dans le cadre d’un changement de fournisseur. Ce dernier s’occupera des formalités de rupture de votre contrat auprès d’Engie.
Quelle est la procédure pour résilier un contrat Engie ?
Plusieurs moyens de résiliations sont disponibles : espace client, courrier et téléphone. Dans tous les cas, vous devez indiquer les informations suivantes :
- la date souhaitée de fin de votre contrat ;
- le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
- votre Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ;
- le dernier relevé de votre compteur ;
- votre référence client.
Pour la résiliation depuis l’espace client, vous devez vous rendre sous la rubrique “Mon profil” pour accéder au formulaire de demande.
Dans le cas d’une démarche par courrier, vous devez écrire une demande écrite en vous inspirant des modèles disponibles sur Internet. Vos devez ensuite adresser cette lettre au service de gestion des contrats Engie aux coordonnées suivantes :
Engie
Service Client
TSA 87494
76934 Rouen cedex 09.
Après la transmission de la demande, vous devez attendre la confirmation de la part d’Engie. Vous devez recevoir la facture de clôture dans les jours suivant la date de résiliation indiquée.
Contacter le service d’assistance d’Engie
Engie vous propose différents moyens pour joindre les membres de son service client en cas de résiliation de contrat. Si vous rencontrez des soucis, vous pouvez appeler les conseillers du lundi au samedi de 8h à 22h en composant le 09 69 36 05 73 (numéro cristal).
De plus, les conseillers répondent régulièrement aux demandes en ligne sur les réseaux sociaux : Twitter, Instagram et Facebook. Rendez-vous ici pour avoir plus de renseignements auprès du service client d’Engie.