Pour bénéficier d’une énergie verte et locale, des entreprises telles que Planète Oui se proposent de vous offrir des prestations sur mesure. Electricité, gaz et bois de chauffage sont autant de solutions durables issues des filières d’énergie française.
Vous souhaitez en savoir plus sur les offres de Planète Oui ? Sur la provenance de l’énergie verte proposée par l’entreprise ? Souscrire, modifier ou arrêter votre contrat d’énergie ou encore porter une réclamation auprès de Planète Oui ? Que vous soyez client ou non, le fournisseur d’énergie se tient à votre disposition pour vous aiguiller à chaque étape. Découvrez dans notre article les meilleures options pour contacter Planète Oui.
Obtenir des informations auprès de Planète Oui
Pour permettre aux futurs clients d’obtenir un devis ou des renseignements sur l’entreprise et les offres, Planète Oui met à leur disposition plusieurs moyens de contact :
- Vous pouvez envoyer un mail à infos@planete-oui.fr.
- Il est aussi possible d’utiliser les réseaux sociaux LinkedIn, Instagram, Twitter et Facebook.
- Une messagerie en ligne est également déployée pour faciliter les échanges avec les conseillers de Planète Oui. Il suffit de se rendre sur le site internet pour y accéder.
- Pour joindre l’entreprise par téléphone, composez le 09 74 76 30 19 du lundi au vendredi de 9h à 19h (prix d’un appel local sans surtaxe).
Contacter Planète Oui lorsque l’on est déjà client
Le service clients de Planète Oui est disponible pour répondre aux clients qui souhaitent modifier ou arrêter leur contrat énergie, mais également à ceux qui rencontrent un quelconque problème.
- Les personnes ayant souscrit un contrat auprès de Planète oui peuvent eux aussi échanger avec un conseiller par téléphone au numéro indiqué ci-dessous, via la messagerie en ligne mais également en passant par l’espace client.
- Dans l’éventualité où le compte client serait inaccessible, un formulaire de contact est déployé pour permettre d’envoyer une demande à Planète Oui.
- Le service clients propose aux membres adhérents de contacter un conseiller en adressant un courriel à relationclient@planete-oui.fr.
- En cas de problème de facturation ou de paiement suite à la reprise de Planète Oui par Mint Energie, il est conseillé d’adresser un mail à factures-oui-energy@planete-oui.fr ou d’appeler le 03 66 19 31 31.
Contacts à privilégier en cas d’assistance
Vous subissez une panne de gaz ou d’électricité ? Le fournisseur Planète Oui vous recommande vivement de solliciter les numéros d’assistance suivants :
- Pour régler une panne de gaz, contactez le service urgence sécurité gaz au 0800 47 33 33.
- En cas de panne d’électricité, contactez l’équipe de dépannage d’Enedis au 09 72 67 50 XX (les deux derniers numéros sont ceux de votre département)
Ces deux services sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Faire une réclamation à Planète Oui
Vous êtes en désaccord avec une facture ou insatisfait du service proposé par Planète Oui ?
Il vous est possible de porter une réclamation auprès du service clients par mail (relationclient@planete-oui.fr). Vous pouvez aussi faire une réclamation par courrier en adressant une lettre à l’adresse du siège social situé au :
2 Rue Hegel,
Parc Euratechnologies
59 160 Lille/Lomme.