Né, en 2009, de la fusion de GDF (Gaz de France) et Suez, ENGIE (appelé GDF Suez jusqu’en 2015) est un fournisseur d’énergie et de services français proposant des contrats de gaz et d’électricité. ENGIE possède de nombreuses filiales : GRDF, SHEM, ENGIE Axima ou encore ENVIE Cofey, pour ne citer que celles-ci.
Si vous souhaitez contacter ce grand groupe français et en particulier son service client, voici comment procéder par téléphone, message électronique ou courrier postal.
Joindre ENGIE par téléphone
Pour contacter un conseiller Engie par téléphone au sujet d’un déménagement, composez le 09 69 36 05 73. Cette ligne est accessible du lundi au samedi, entre 08h00 et 20h00 et le dimanche de 10h00 à 17h00. Elle est fermée pendant les jours fériés.
Si vous devez joindre ENGIE pour une urgence, deux numéros de téléphone sont disponibles suivant la caractérisation du motif de l’appel. Ainsi :
Pour une urgence concernant l’électricité comme une coupure, le numéro à composer est le 09 72 675 0 + n° de votre département. Cette ligne est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Pour une urgence liée à la fourniture de gaz, vous pouvez contacter GRDF par téléphone en composant le 0 800 473 333. Cette ligne est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Envoyer un message écrit à ENGIE
Envoyer un message électronique à un conseiller ENGIE
Pour correspondre par écrit avec un conseiller ENGIE, vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour les particuliers.
Sélectionner votre statut, à savoir client ENGIE (dans ce cas vous devrez ensuite indiquer votre référence client) ou pas encore client ENGIE (dans ce cas le formulaire vous offrira de souscrire en ligne un contrat de fourniture d’énergie chez ENGIE).
Par ailleurs, sachez que, si vous êtes déjà client chez ENGIE, un messagerie en ligne est accessible dans votre espace personnel. Celle-ci vous permet d’obtenir une réponse d’un conseiller du lundi au samedi entre 08h00 et 21h00 et le dimanche entre 10h00 et 18h00.
Envoyer un courrier postal à ENGIE
Si vous préférez ou devez envoyer un courrier postal à ce fournisseur d’énergie, voici à quelle adresse vous pouvez contacter son service client :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
ENGIE indique que le temps de réponse généralement constaté est estimé entre 8 et 10 jours à partir de la réception du courrier.
Consultez la foire aux questions ENGIE
L’entreprise propose sur son site une FAQ (foires aux questions) pour les particuliers particulièrement fournie. La consulter peut vous permettre d’obtenir des réponses immédiates à vos interrogations sans avoir à entreprendre des démarches de contact. Cette FAQ est accessible ici : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html.
Elle traite, entre autres de questions lié aux sujets suivants :
- la facturation et les échéances de paiement ;
- l’organisation et l’accès à l’espace client ;
- les offres et tarifs ;
- la souscription et la résiliation ;
- les travaux d’économie d’énergie (primes éventuelles, entretien, etc.) ;
- des informations utiles en cas d’urgence, de besoin d’assistance ;
- les réclamations…